Conteúdo e Novidades
Soul Trade Marketing – o Trade na Prática
No projeto Trade na Prática da Soul Trade Marketing fizemos a visita e observação em pontos de venda de segmentos distintos, visando analisar a experiência proporcionada ao shopper no pdv.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA participou do projeto. Todo o conteúdo das visitas foi transformado em 4 podcasts incríveis, cujo tema central é o TRADE MARKETING.
Soul Trade Marketing – o Trade na Prática
A Soul Trade Marketing desenvolveu um projeto, intitulado Trade na Prática, onde alguns pontos de venda de segmentos distintos foram visitados, de forma a observar a experiência proporcionada ao shopper no pdv.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA participou do projeto. Todo o conteúdo das visitas foi transformado em 4 podcasts incríveis, sobre o instigante tema – TRADE MARKETING.
Soul Trade Marketing – o Trade na Prática
A Soul Trade Marketing desenvolveu um projeto, intitulado Trade na Prática, onde alguns pontos de venda de segmentos distintos foram visitados, de forma a observar a experiência proporcionada ao shopper no pdv.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA participou do projeto. Todo o conteúdo das visitas foi transformado em 4 podcasts incríveis, sobre o instigante tema – TRADE MARKETING.
Dia do consumidor 2024, como encantar o cliente da farmácia
A Revista Guia da Farmácia buscou um especialista para comentar algumas questões a respeito do Dia do Consumidor, na edição especial que circulará em março.
Alguns dos temas discutidos foram as expectativas desta data para 2024 e, com relação às novas demandas dos consumidores, o que o cliente do canal farma está buscando.
Soul Trade Marketing – o Trade na prática
A Soul Trade Marketing desenvolveu um projeto, intitulado Trade na Prática, onde alguns pontos de venda de segmentos distintos foram visitados, de forma a observar a experiência proporcionada ao shopper no pdv.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA participou do projeto. Todo o conteúdo das visitas foi transformado em 4 podcasts incríveis, sobre o instigante tema – TRADE MARKETING.
Inovação e Sustentabilidade no Setor Farmacêutico
No dia 14 de dezembro de 2023, ocorreu mais uma edição do Farma Academy, uma parceria da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing e o Guia da Farmácia, onde discutiu-se Inovação e Sustentabilidade no Setor Farmacêutico.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA palestrou sobre os impactos das questões ambientais e sociais nas decisões de compra do shopper no pdv.
A nova “varejização” da indústria
A Revista HSM buscou um porta-voz da ESPM para conversar sobre a ida da indústria ao varejo pelos mais variados canais. Quais são os desafios, porque é tão importante e como não entrar em choque com os clientes varejistas.
Alguns dos temas discutidos foram desafios e vantagens deste movimento, como alinhar as estratégias em tempos de omnicanalidade, com consumidores cada vez mais “figitais” e atentos aos movimentos das empresas para conquistá-los.
AMCHAM – A Era do Cliente
A AMCHAM Brasil realizou um evento cujo foco foi um treinamento em CX para seus associados, intitulado: A Era do Cliente.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM realizou um treinamento trazendo toda a parte conceitual na parte da manhã e na parte da tarde fez o time realizar uma atividade “Mão na massa”, analisando algumas jornadas e propondo ações de melhoria.
CONAREC 2023 – CX que transforma o Mundo
A 21ª edição do CONAREC aconteceu nos dias 12 e 13 de setembro, cujo tema foi: “CX que transforma o mundo”.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM, moderou o painel “Além da Tecnologia: O Toque Humano que encanta os Clientes”, onde discutiu-se, entre outros temas, os desafios na integração da tecnologia com a humanização no atendimento e a capacitação dos times.
GS1 – Brasil em Código
Brasil em Código, promovido pela GS1 Brasil – Associação Brasileira de Automação, é um dos maiores festivais de inovação e tecnologia do país!
Em formato de múltiplos palcos e trilhas, o evento promove a integração entre conteúdo de alta qualidade, networking de impacto, conhecimento prático, tecnologia e experiências surpreendentes.
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM foi uma das curadoras do Palco Indústria.
Meeting ESPM de Trade Marketing
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e professora na ESPM, participou na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) do Meeting de Trade Marketing, pertencente ao Hub de Trade Marketing, e que contou com a presença de especialistas C-Level para discutir sobre diversos temas relacionados ao Trade no seu dia a dia.
O Novo Consumidor, Tendências e Comportamento de consumo
15 de março é o Dia do Consumidor, dia para falar sobre diversos temas relacionados a ele, como por exemplo, o novo consumidor, tendências e comportamento de consumo, jornada de compra figital, como atender e encantar o cliente, entre outros temas.
A Newbasca convidou para uma conversa a Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM, para uma live ao vivo no Instagram da empresa.
Por que as marcas ainda precisam olhar com mais atenção ao SAC
Dia 15 de março, Dia do consumidor, data muito importante para abordar como atender e cuidar melhor do consumidor e o papel do SAC no contexto deste relacionamento.
Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM foi convidada pela Propmark para falar sobre estes temas e a relação com o Dia do Consumidor.
Neuromarketing ligado ao Varejo Farma
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, deu uma entrevista para a Ascoferj – Canal da Farmácia para levar insights do neuromarketing ao canal farma, direcionadas ao dia a dia do canal, seu principal público.
Conversaram sobre diversos tópicos, dentre mapeamento da jornada do cliente, comportamento de compra do Shopper e aplicações práticas para o dia a dia das farmácias.
“Saldão de Verão” chega mais forte em 2023. Entenda os motivos
“Saldão de Verão” chega mais forte em 2023. Entenda os motivos.
Grandes redes varejistas estão mais engajadas em atrair consumidor neste início de ano e algumas igualam descontos oferecidos na Black Friday.
Este é o título da matéria da Consumidor Moderno que contou com a contribuição da Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM.
Os desafios e as limitações da PERSONALIZAÇÃO
Quais são os desafios e as limitações da PERSONALIZAÇÃO?
O tema de hoje é PERSONALIZAÇÃO, uma expectativa dos consumidores em relação às empresas nos dias atuais. Espera-se que as empresas os conheçam de forma a trabalhar de forma assertiva suas recomendações. Neste artigo faço algumas provocações de como trabalhar a personalização na oferta de produtos, serviços, promoções que façam sentido para o cliente e agreguem valor à sua experiência com as empresas.
Meeting ESPM de Trade Marketing
Em 26 de outubro a ESPM realizou mais uma edição do tradicional MEETING ESPM DE TRADE MARKETING.
Foi um dia inteiro com palestras e debates com profissionais C-Level e professores especialistas nos diversos setores do Trade Marketing.
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora da ESPM, moderou o Painel “O Shopper é Omnichannel”.
Experiências que deixam marcas vol.3 – Live coautores
A coleção de livros sobre CX “Experiências que deixam marcas” da Robecca & Co. Editora, está no seu 3º volume, totalmente dedicado ao CRM, abordando sua relevância na construção da Experiência do cliente.
Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, é uma das coautoras, ao lado de outros 13 renomados profissionais.
5 perguntas sobre encantamento na experiência para Tatiana Thomaz
A boa experiência é aquela que atende às expectativas do consumidor, traz o básico bem-feito e oferece um atendimento satisfatório ao cliente. A experiência memorável, entretanto, é aquela que vai além: ela engaja, surpreende e, com isso, gera o encantamento do cliente.
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM falou um pouco sobre estes pontos na matéria “Encantamento do cliente para experiência memorável” para o Mundo do CX do Grupo Padrão.
24ª edição do Veiling Market
O Veiling Market, a mais completa feira de negócios de flores e plantas, está na sua 24ª edição. A Feira aconteceu nos dias 22 e 23 de setembro, na Cooperativa Veiling Holambra.
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM palestrou no dia 13, cujo tema foi: “CONSUMIDOR NO CENTRO DAS DECISÕES” .
CONAREC 2022 – CX Made in Brazil: Mais Conectado, Mais Inteligente e Mais Humano
Em 2022, o CONAREC completou 20 anos, celebrando as conquistas dessas duas décadas e lançando as bases da valorização do Customer Experience brasileiro: o jeito de atender, encantar e criar as experiências mais impactantes para o cliente. O evento aconteceu nos dias 13 e 14 de setembro de 2022.
No dia 13 de setembro, Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora da ESPM moderou o painel “Segunda mão com Experiência de Primeira, desvendando o Novo Mercado de Usados”, com as participações do Daniel Morroni, Luadir Costa e Maristela Calazans.
Experiências que deixam marcas – Noite de Autógrafos
Lançamento no dia 31de agosto, na Livraria Cultura, do 3º volume da coleção de livros sobre CX “Experiências que deixam marcas”, da Robecca & Co. Editora, totalmente dedicado ao CRM e sua relevância na construção da Experiência do cliente. Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, é uma das coautoras, ao lado de outros 13 renomados profissionais.
Experiências que deixam marcas vol.3 – Live de lançamento
A coleção de livros sobre CX “Experiências que deixam marcas”, da Robecca & Co. Editora, está no seu 3º volume, totalmente dedicado ao CRM, com uma série de lives com seus 14 coautores debatendo sobre a relevância do CRM na construção da Experiência do cliente. Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, é uma das coautoras e participou da live no dia 24 de agosto.
Experiência do cliente: como engajar e encantar o seu cliente
O tema de Customer Experience está sendo cada vez mais debatido, mas, o que de fato as empresas estão fazendo para criar estratégias centradas no cliente?
O Grupo Padrao está disponibilizando uma série de cursos on-line em sua plataforma “Mundo do CX”, onde Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM ministra o curso “Experiência do cliente: como engajar e encantar o seu cliente”.
O Shopper na Experiência Omnichannel
No dia 25 de julho a ESPM realizou mais uma AULA ABERTA para que o público conhecesse um pouco da PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE TRADE MARKETING OMNICHANNEL, com a coordenação do Prof. Marcelo Ermini. Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora da ESPM, juntamente com a Prof. Daniele Motta conduziram a aula, onde a Tatiana abordou alguns dos temas de sua disciplina no curso – Shopper Marketing e Shopper Insights.
Experiência de Consumidores no ambiente digital
No dia 20 de junho houve o lançamento da Plataforma digital Trade Experience da Soul Trade Mkt, com um debate entre especialistas do mercado sobre Tendências e e cases em Experiência de consumidores no ambiente digital.
Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, participou do debate ao lado de demais especialistas: Tania Miné, Cibele Fisher Mendonça e Maria Emilia Dorazio Velloso, com a moderação de Jacques Meier.
Ageísmo – Projeto 50+: Maturi & Credicard
O tema de hoje é Diversidade – Minha vivência com etarismo.
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM participou do Projeto da Maturi em parceria com a Credicard – Projeto CREDICARD 50+.
O saldo foi:
– APRENDIZADOS: trabalhar em Metodologia Agile e o conhecimento sobre a jornada do cliente na área de cartão de crédito, um mercado que eu ainda não havia trabalhado.
– APORTE: maturidade e experiência sobre diversos mercados, visão holística, perguntas provocativas, profundidade analítica com cruzamento de indicadores e o olhar sob a perspectiva do cliente.
Resultado: GANHA | GANHA !!!
2º Trade Marketing Meeting – ESPM
No dia 17 de novembro foi realizada na ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing a 2ª edição do evento Meeting ESPM de Trade Marketing. Foi um dia inteiro de palestras e debates em mesas formadas por especialistas. Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e professora na ESPM participou do painel Trade Marketing e o Omnishopper, ao lado da Tania Miné.
O Futuro do Consumo
O Instituto Brasileiro de Neuromarketing e Neurociência, em parceria com a São Paulo Marketing School, realizou nos dias 25 a 28 de outubro o evento “O Futuro do Consumo”.
Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e professora na ESPM, participou no dia 27 do Painel: “Comportamento do Consumidor”.
A Retomada do Foodservice e o papel do Digital
A Agencia Newbasca, em parceria com a Arcofoods, realizou no dia 25 de outubro o evento – “A Retomada do Foodservice e o papel do Digital”, que contou com a participação da Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e professora da ESPM, juntamente com especialistas do setor, debatendo temas estratégicos e de grande importância para este momento de retomada do foodservice.
Curso “Trilhando o futuro: o novo comportamento do consumidor na jornada de compra”
Em um webinar em 23 de setembro de 2021 o Sindiatacadista DF apresentou a proposta do curso denominado “Trilhando o futuro: o novo comportamento do consumidor na jornada de compra”, que será ministrado por duas profissionais experientes que conhecem muito o canal atacadista distribuidor, são elas: Tatiana Thomaz e Tania Miné.
Evolução do Canal Digital para Atacadistas e Distribuidores
A Agência Newbasca realizou nos dias 24 e 26 de agosto mais um evento com SINCA PR – “ Evolução do canal digital para Atacadistas Distribuidores”, com as presenças da Tatiana Thomaz, professora da ESPM e Diretora da Shopper Centric, Fernando Inácio, Head do Canal Digital do Atacado Vila Nova, Tania Miné, também professora da ESPM Tania Miné e Diretora da Trade Design, e também José Nardeli, Diretor da Promosorte.
Caminhando para o futuro – Novo Normal para Atacadistas e Distribuidores
A Agência Newbasca, em parceria com a AGAD realizou nos dias 16 e 18 de agosto o evento “Caminhando para o futuro: O novo normal para Atacadistas e Distribuidores”, com as participações da Tatiana Thomaz, professora especialista da ESPM e diretora da Shopper Centric e Tania Miné, também professora, especialista em Trade Marketing e diretora da Trade Design, Tania Miné.
Trilhando Futuro – O Atacado fortalecendo o Pequeno Varejo
Nos dias 16/06 e 23/06 Tatiana Thomaz e Tania Miné participaram do evento TRILHANDO FUTURO, da Newbasca, em parceria com o Sindiatacadista (Sindicato do Comércio Atacadista do DF).
Neste evento abordaram a relação Atacado Distribuidor x Varejo de vizinhança, um tema extremamente relevante para os dias de hoje!
Panorama Farmacêutico – Como melhorar a experiência de compra
Com base em experiências pessoais vivenciadas no canal farma, a consultora e professora Tatiana Thomaz comenta falhas que comprometem a jornada de compra do shopper, apontando oportunidades em exposição de produtos, treinamentos e processos.
O Novo Trade Marketing para Atacadistas e Distribuidores
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric, em parceria com Tania Miné, Diretora da Trade Design, à convite da agência Newbasca, participaram do evento Sinca Jovem: O Novo Trade Marketing para Atacadistas e Distribuidores realizado nos dias 20 e 23 de Abril de...
Shoppercratizando com Fatima Merlin – Insights em Ação
Shoppercratizando com Fatima Merlin – Insights em Ação. A união das experiências da Tatiana Thomaz, Tania Miné e Fatima Merlin construiram o Insights em Ação, uma metodologia que reúne as visões integradas do Shopper, Indústria e Varejo.
Shoppercratizando com Fatima Merlin – Os 3 Es essenciais: Entender, Engajar e Encantar o cliente
Os 3 Es essenciais, como Entender e Engajar seu cliente para que possa gerar o Encantamento, ir além das expectativas do cliente.
Premio POPAI 20 anos
Prêmio POPAI Brasil 2020 – maior evento de premiação do segmento, ganhou ainda mais representatividade e relevância com novas categorias e muitas outras novidades. Tatiana Thomaz foi uma das juradas desta edição.
Convenção ABRAS 2020 – Painel Invista na Experiência de compra para tornar seu cliente em fã
Convenção ABRAS 2020 – Painel Invista na Experiência de compra para tornar seu cliente em fã. Os palestrantes Claudemir Oliveira e Tim Lucas abordaram temas como Processos, Treinamento e Engajamento de equipes, Ouvir o cliente. Como resultado, gerar o Encantamento! A moderação foi da Tatiana Thomaz.