Em 2022, o CONAREC completou 20 anos, celebrando as conquistas dessas duas décadas e lançando as bases da valorização do Customer Experience brasileiro: o jeito de atender, encantar e criar as experiências mais impactantes para o cliente. O evento aconteceu nos dias 13 e 14 de setembro de 2022.
O tema desta edição especial foi: “CX MADE IN BRAZIL: MAIS CONECTADO, MAIS INTELIGENTE E MAIS HUMANO”. Um congresso definitivo sobre o que diferencia o Brasil quando o assunto é a experiência do cliente. Uma edição que celebra lideranças e profissionais brasileiros, cases, empresas e tecnologias que se combinam para fazer do Brasil um benchmarking global em CX.
No dia 13 de setembro, Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora da ESPM moderou o painel “Segunda mão com Experiência de Primeira, desvendando o Novo Mercado de Usados”, com as participações do Daniel Morroni, Luadir Costa e Maristela Calazans.
Um resumo sobre este painel está disponível neste link.
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