A 21ª edição do CONAREC, do Consumidor Moderno do Grupo Padrão, aconteceu nos dias 12 e 13 de setembro. O tema desta edição foi: “CX que transforma o mundo”, e abordou conceitos emergentes e toda uma gama de provedores de soluções tecnológicas , de forma que todo o ecossistema de CX possa atender os consumidores cada vez mais exigentes.
No dia 12 de setembro, Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM moderou o painel “Além da Tecnologia: O Toque Humano que encanta os Clientes”, com as participações da Ana Carolina Rosa, Aline Horta, Celso Ramiro e Luiz Xavier, onde discutiu-se, entre outros temas, os desafios na integração da tecnologia com a humanização no atendimento e a capacitação dos times.
Um resumo sobre este painel está disponível neste link.
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