por Tatiana Thomaz | jan 23, 2024 | Entrevista
A Revista Guia da Farmácia buscou um especialista para comentar algumas questões a respeito do Dia do Consumidor, na edição especial que circulará em março. Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA conversou com o jornalista a...
por Tatiana Thomaz | nov 30, 2023 | Entrevista
A Revista HSM buscou um porta-voz da ESPM para conversar sobre a ida da indústria ao varejo pelos mais variados canais. Quais são os desafios, porque é tão importante e como não entrar em choque com os clientes varejistas. Este movimento não é novo, mas agora se faz...
por Tatiana Thomaz | mar 14, 2023 | Entrevista
Dia 15 de março, Dia do consumidor, data muito importante para abordar como atender e cuidar melhor do consumidor e o papel do SAC no contexto deste relacionamento, já que muitos indicadores mostram a insatisfação dos consumidores com este canal de contato. Tatiana...
por Tatiana Thomaz | jan 17, 2023 | Entrevista
“Saldão de Verão” chega mais forte em 2023. Entenda os motivos Grandes redes varejistas estão mais engajadas em atrair consumidor neste início de ano e algumas igualam descontos oferecidos na Black Friday Para Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e professora...
por Tatiana Thomaz | set 22, 2022 | Entrevista
A boa experiência é aquela que atende às expectativas do consumidor, traz o básico bem-feito e oferece um atendimento satisfatório ao cliente. A experiência memorável, entretanto, é aquela que vai além: ela engaja, surpreende e, com isso, gera o encantamento do...
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