O CONAREC 2026, maior evento de CX do mundo, do Grupo Padrão e Consumidor Moderno, com o tema a Experiência infinita, o futuro é agora, contou com 120 painéis que somaram mais de 80 horas de conteúdo, com mais de 500 palestrantes e 15.000 participantes presenciais.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM, FIA e ABEP, moderou no dia 23 de setembro o Painel: “CX SEM BARREIRAS: COMO CRIAR EXPERIÊNCIAS PARA TODOS”. Participaram do painel Luciana Ferreira Freitas, Marcelo Bitencourt e Rafael Virgílio.
Os seguintes temas foram discutidos: acessibilidade e inclusão em um aspecto amplo, como diversidade etária, letramento digital, envelhecimento da população. Como trabalhar uma jornada inclusiva, indo além da exigência regulatória, pensando na experiência gerada e refletida nos indicadores de negócio, além da relevância de ouvir o cliente para entender de fato quais são as suas necessidades.
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