A coleção de livros sobre CX “Experiências que deixam marcas” da Robecca & Co. Editora, está no seu 3º volume, totalmente dedicado ao CRM, abordando sua relevância na construção da Experiência do cliente. Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, é uma das coautoras, ao lado de outros 13 renomados profissionais.
Estão ocorrendo uma série de lives com os coautores do livro e, no dia 24 de agosto, houve a participação da Tatiana Thomaz.
O vídeo da live está temporariamente disponível neste link.
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