O blog da SuperVarejo abordou o tema diversidade no varejo, com a matéria: Diversidade entre colaborados traz vantagens para supermercados.
Existem evidências de que a diversidade entre os colaboradores contribui com um melhor desempenho econômico. Segundo o relatório “A Diversidade Importa Cada Vez Mais”, da McKinsey, divulgado em 2023, as empresas no quartil superior de diversidade tanto étnica como de gênero são 39% mais propensas a terem desempenho superior do que seus pares no quartil inferior de diversidade. Em outras palavras, quanto mais diverso for seu quadro de funcionários, mais a empresa colherá frutos.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA, participou desta matéria, trazendo as seguintes reflexões: É essencial que o varejo conheça seus consumidores, não apenas com dados sociodemográficos, mas de maneira atitudinal e comportamental, saber exatamente quais são as expectativas, o que eles esperam, quando eles vão até uma loja. Os clientes estão cada vez menos fiéis a lojas e marcas, mixando diversos canais para cumprir a sua missão de compra. Como é que os supermercados podem fazer para minimizar esse fato? Melhorar a experiência para quem compra, através de uma experiência bacana, positiva, você pode trilhar um caminho de fidelização dos clientes. E é aí que a questão da diversidade tem um papel fundamental, mostrando as oportunidades no varejo alimentar relacionadas à inclusão.
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