O CONAREC 2024, do Grupo Padrão e Consumidor Moderno, com o tema IA e CX, abordando como a Inteligência Artificial vai moldar as relações de consumo e o que os profissionais precisam fazer para ficar por dentro dessas novas demandas, mais uma vez trouxe uma curadoria impecável com mais de 400 palestrantes em 6 arenas de conteúdo.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA, moderou o Painel: Da escuta à Ação: Como o VoC pode conduzir a inovação. Participaram do painel Luana Palma, Rosana Aparecida Dalack Garcia, Karisa Frank, Fabiano Borges Nunes e Rafael Nascimento.
Os seguintes temas foram discutidos: como estruturar processos eficazes para coletar e interpretar o feedback dos clientes transformando em insights acionáveis, como a IA e analytics estão ajudando as empresas no VoC de maneira mais eficiente e estratégica e os caminhos para construir e manter uma cultura organizacional que valorize a escuta ativa do cliente.
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