O Portal da Super Varejo buscou um especialista para comentar algumas questões a respeito da experiência do consumidor idoso em lojas de supermercados, tanto físicas como no online.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA conversou com o jornalista a respeito de algumas questões, entre elas, como as redes podem melhorar a experiência dos idosos nos supermercados, qual a melhor maneira de atrair os idosos para as lojas, que cuidados são necessários para manter o bem-estar deste perfil de consumidor no PDV, entre outros.
Ainda falaram sobre a experiência de compra dos idosos em supermercados estar relacionada principalmente ao atendimento e acessibilidade/inclusão. É preciso investir na experiência de compra e, consequentemente, no treinamento dos funcionários para atender a esse público exigente sob as palavras de ordem: empatia e acolhimento, oferecendo um acolhimento humanizado. Destacou também iniciativas de redes supermercadistas para levar bem-estar aos idosos durante suas compras, tanto fora quanto dentro do Brasil.
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