A Revista Guia da Farmácia buscou um especialista para comentar algumas questões a respeito do Dia do Consumidor, na edição especial que circulará em março.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA conversou com o jornalista a respeito de algumas questões, entre elas, se a data do Dia do Consumidor tem sido estratégica e positiva para o varejo, quais são as expectativas desta data para 2024 e, com relação às novas demandas dos consumidores, o que o cliente do canal farma está buscando, pensando na equação preço versus experiência.
Ainda falaram como a omnicanalidade entra como fator estratégico nesse contexto e como aplicá-la no canal farma. Com relação ao atendimento ao cliente, quais são os principais erros e acertos na farmácia, considerando tanto os pontos de venda físicos como os digitais e, para finalizar, como encantar o cliente da farmácia.
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