Dia 15 de março, Dia do consumidor, data muito importante para abordar como atender e cuidar melhor do consumidor e o papel do SAC no contexto deste relacionamento, já que muitos indicadores mostram a insatisfação dos consumidores com este canal de contato.
Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM foi convidada pela Propmark para falar sobre estes temas e a relação com o Dia do Consumidor.
Dentre os pontos abordados, seguem abaixo alguns destaques:
- Alterações no perfil do consumidor pós pandemia
- Como atender e cuidar melhor do consumidor
- A jornada figital e os papéis da loja física e do e-commerce nesta jornada
- Como identificar onde a experiência do consumidor está ruim
- Relação entre consumidores e o SAC das empresas
- Dia do consumidor e a nova lei do SAC
A entrevista completa está no portal da Propmark através deste link.
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