A boa experiência é aquela que atende às expectativas do consumidor, traz o básico bem-feito e oferece um atendimento satisfatório ao cliente. A experiência memorável, entretanto, é aquela que vai além: ela engaja, surpreende e, com isso, gera o encantamento do cliente.
Construir a boa experiência já é uma tarefa árdua por si só, mas alcançar a experiência memorável consiste em um desafio e tanto. Surpreender demanda tempo, estudo e sobretudo, profundo conhecimento sobre os comportamentos do cliente.
Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM falou um pouco sobre estes pontos na matéria “Encantamento do cliente para experiência memorável” para o Mundo do CX do Grupo Padrão.
Confira a matéria neste link.
Comentários