Para debater sobre um Customer Experience eficaz precisamos inevitavelmente falar sobre CRM. A coleção de livros sobre CX “Experiências que deixam marcas”, da Robecca & Co. Editora, não poderia deixar de ter um volume específico sobre o CRM, o 3º volume, no qual Tatiana Thomaz, diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM, é uma das coautoras, ao lado de outros 13 renomados profissionais.
No dia 31 de agosto, na Livraria Cultura, foi o lançamento do Vol.3. O novo livro sobre CRM é praticamente um curso sobre CRM, imperdível para profissionais de diferentes níveis de maturidade sobre o assunto.
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