No dia 17/2, Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA, participou da LIVE do Sintonia CX, mediado pela Barbara Fernandes, executiva de Customer Experience LATAM na Nissan.
O tema central da live foi a junção de Trade Marketing e CX, como se relacionam, e como o Trade Marketing pode contribuir para uma boa Experiência do cliente. Entre os temas abordados, Tatiana comentou sobre os principais desafios para garantir uma experiência consistente do cliente no ponto de venda, como o trade mkt pode ajudar a criar uma jornada de compra mais fluida e satisfatória, como trabalhar com personalização no trade, métricas ou indicadores que podem ser usados para medir o impacto do Trade Marketing na experiência do consumidor, entre diversos outros temas relevantes.
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