O ABEMD Talks é um evento bimestral em formato de confraria, que reúne especialistas do mercado e um público conectado por valores, ideias e objetivos semelhantes. A proposta é promover conversas ricas e descontraídas sobre temas atuais, com espaço aberto para troca de experiências e múltiplas visões, com discussões relevantes conduzidas por profissionais de diferentes setores, mestres da ESPM, mediadores publicitários e convidados que enriquecem a conversa com seus insights. Esta edição, o tema foi “Conquistando a Fidelidade: Estratégias Pós-Venda para Manter Reputação e Clientes”.
Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora da ESPM e FIA participou, como representante da ESPM, onde levou alguns dados de pesquisas de CX e fez a reflexão sobre a importância de ouvir e envolver o time de atendimento em questões estratégicas dos negócios, além da experiência diária com os clientes, traz o senso de pertencimento que reflete positivamente em seu atendimento, gerando um ciclo virtuoso.
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