A AMCHAM Brasil realizou um evento cujo foco foi um treinamento em CX para seus associados, intitulado: A Era do Cliente, que ocorreu em 3 de outubro.
Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM realizou um treinamento trazendo toda a parte conceitual, falando sobre centralidade no cliente, jornada, CRM, pilares de CX, entre outros temas, fazendo o time de associados refletir sobre como melhor trabalhar a experiência do seu cliente. Na parte da tarde fizeram uma atividade “Mão na massa”, analisando algumas jornadas e propondo ações de melhoria.
Estiveram também palestrando no evento Felipe Masson, Bruno Gobbato e Rodrigo Topan.
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