As vendas no digital estão crescendo globalmente e no Brasil não é diferente, os shoppers / consumidores estão cada vez mais digitais e a penetração de smartphones cresce ano após ano.
Pesquisa da consultoria Cognizant mostra que até 2025 a distinção entre a loja física e a loja virtual desaparecerá. Segundo o estudo, 90% dos varejistas acreditam que o número e a área das lojas físicas diminuirão ou permanecerão iguais.
Os pontos de contato do varejo com o shopper também tem se modificado para satisfazer consumidores e shoppers durante sua jornada / múltiplas jornadas de compra com o seguinte objetivo: CONVENIÊNCIA E ATRITO ZERO. No entanto, Omnichannel não é um destino e não se resume apenas em ser conveniente, rápido e fácil mas precisa também pensar em como construir conexões emocionais com os shoppers.
Uma pesquisa feita em 2018 pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) mostra vantagens e desvantagens de compras on-line x off-line e o atributo Compras Prazerosas apareceu apenas para compras realizadas em lojas físicas. E por que? Porque a Experiência de compra explorando os 5 sentidos só é possível no varejo físico. Quer um exemplo?
Comprar almofada é igual em qualquer loja de decoração, certo? Se eu tiver a conveniência de comprar on-line e receber ou retirar como e onde quiser melhor ainda, nem preciso ir a uma loja física se eu não quiser. Mas, e quando comprar uma simples almofada vira uma experiência de compra diferenciada?
Experimente conhecer um kiosk da Patterns & Colors que explora os sentidos de uma forma incrível, desde texturas dos tecidos e enchimento das almofadas, aromas, significado das cores, padrões de tecidos e formatos das almofadas – TUDO tem um porquê porque existe um propósito muito claro: “Somos uma marca de almofadas, uma marca que fala de Mudança, uma Mudança Positiva nas pessoas e em suas casas”.
Deixo no ar uma provocação: será que o varejo físico está mesmo com os dias contados?
Este artigo encontra-se no LinkdIn da Tatiana Thomaz neste link.