Arquivos Entrevista - Shopper Centric

Conquistando a Fidelidade: Estratégias Pós-Venda para Manter Reputação e Clientes

Tatiana Thomaz — Fri, 31 Oct 2025 01:10:43 +0000

O ABEMD Talks é um evento bimestral em formato de confraria, que reúne especialistas do mercado e um público conectado por valores, ideias e objetivos semelhantes. A proposta é promover conversas ricas e descontraídas sobre temas atuais, com espaço aberto para troca de experiências e múltiplas visões. Esta edição, o tema foi "Conquistando a Fidelidade: Estratégias Pós-Venda para Manter Reputação e Clientes".
Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora da ESPM e FIA participou, como representante da ESPM.

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Diversidade entre colaborados traz vantagens para supermercados

Tatiana Thomaz — Wed, 10 Sep 2025 13:30:26 +0000

Equipe heterogênea pode a oferecer uma melhor experiência ao cliente. O relatório “A Diversidade Importa Cada Vez Mais”, da McKinsey, divulgado em 2023, mostra que, quanto mais diverso for seu quadro de funcionários, mais a empresa colherá frutos.

Tatiana Thomaz, Fundadora e CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM e FIA, participou desta matéria, trazendo pontos como mixidade de canais, missão de compra, empatia no atendimento, entre outros temas.

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Conheça os 4 pilares essenciais para gerar bem-estar dos idosos nos supermercados

Tatiana Thomaz — Wed, 24 Jul 2024 14:43:33 +0000

O Portal da Super Varejo buscou um especialista para comentar algumas questões a respeito da experiência do consumidor idoso em lojas de supermercados, tanto físicas como no online.
Alguns dos temas discutidos foram: qual a melhor maneira de atrair os idosos para as lojas, que cuidados são necessários para manter o bem-estar deste perfil de consumidor no PDV, entre outros.

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Dia do consumidor 2024, como encantar o cliente da farmácia

Tatiana Thomaz — Tue, 23 Jan 2024 20:22:01 +0000

A Revista Guia da Farmácia buscou um especialista para comentar algumas questões a respeito do Dia do Consumidor, na edição especial que circulará em março.
Alguns dos temas discutidos foram as expectativas desta data para 2024 e, com relação às novas demandas dos consumidores, o que o cliente do canal farma está buscando.

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A nova “varejização” da indústria

Tatiana Thomaz — Thu, 30 Nov 2023 20:40:15 +0000

A Revista HSM buscou um porta-voz da ESPM para conversar sobre a ida da indústria ao varejo pelos mais variados canais. Quais são os desafios, porque é tão importante e como não entrar em choque com os clientes varejistas.

Alguns dos temas discutidos foram desafios e vantagens deste movimento, como alinhar as estratégias em tempos de omnicanalidade, com consumidores cada vez mais “figitais” e atentos aos movimentos das empresas para conquistá-los.

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Por que as marcas ainda precisam olhar com mais atenção ao SAC

Tatiana Thomaz — Tue, 14 Mar 2023 15:33:54 +0000

Dia 15 de março, Dia do consumidor, data muito importante para abordar como atender e cuidar melhor do consumidor e o papel do SAC no contexto deste relacionamento.
Tatiana Thomaz, CEO da Shopper Centric e Professora na ESPM foi convidada pela Propmark para falar sobre estes temas e a relação com o Dia do Consumidor.

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“Saldão de Verão” chega mais forte em 2023. Entenda os motivos

Tatiana Thomaz — Tue, 17 Jan 2023 14:27:22 +0000

“Saldão de Verão” chega mais forte em 2023. Entenda os motivos.
Grandes redes varejistas estão mais engajadas em atrair consumidor neste início de ano e algumas igualam descontos oferecidos na Black Friday.
Este é o título da matéria da Consumidor Moderno que contou com a contribuição da Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM.

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5 perguntas sobre encantamento na experiência para Tatiana Thomaz

Tatiana Thomaz — Thu, 22 Sep 2022 13:00:52 +0000

A boa experiência é aquela que atende às expectativas do consumidor, traz o básico bem-feito e oferece um atendimento satisfatório ao cliente. A experiência memorável, entretanto, é aquela que vai além: ela engaja, surpreende e, com isso, gera o encantamento do cliente.

Tatiana Thomaz, Diretora da Shopper Centric e Professora na ESPM falou um pouco sobre estes pontos na matéria “Encantamento do cliente para experiência memorável” para o Mundo do CX do Grupo Padrão.

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